处理外部电子邮件，我会考虑使用贝叶斯过滤器进行分类。 这是许多最成功的垃圾邮件过滤器的工作原理，该技术可以用于分类除垃圾邮件以外的内容。 我没有使用过它，但可以尝试NClassifier。如果这不起作用，请搜索贝叶斯过滤器并查看结果。

要求用户使用在线表单进行查询。在接受查询之前，要求他们选择一个类别。然后，您可以选择通过电子邮件发送，保存到数据库或两者兼备。当通过电子邮件发送时，您可以使用某种标识符令牌将类别附加到主题行中，例如 [cat = TECHSUPPORT]。这将允许邮件客户端通过过滤器过滤消息。